Kullanılan Bonus Puanların Haksız Şekilde Silinmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mustafa

09 Aralık 2025 23:43

496

Garanti BBVA Bonus Platinum ve Bonus TS Card kredi kartlarıma geçen ay yüklenen Bonus puanlarımın tamamını kullanmama rağmen, bu ay yüklenen bonuslardan, süresi dolduğu ve kullanılmadığı gerekçesiyle yaklaşık 500 TL civarında bir tutar geri alındı. Kart hareketlerimde ve ekstrede açıkça tüm önceki bonusları kullandığımı görmeme rağmen, sistemde bu tutar silinmiş olarak görünüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ekranda benim gördüğümü gördüğünü söylemesine rağmen ısrarla bonusların süresi dolduğu için silindiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Kaç TL bonus yüklendiğini sorduğumda toplamı söyleyip, ne kadarını harcadığımı sorduğumda ise tekrar aynı şekilde “süresi doldu, silindi” şeklinde kaçamak ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Rakamlar ortadayken net bir açıklama yapılmaması ve somut veri paylaşılmaması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Tüm bu nedenlerle, haksız yere silinen tüm Bonus puanlarımın tekrar kartlarıma iade edilmesini ve tarafıma net, rakam bazlı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Şartları Yerine Getirilmesine Rağmen Bonus Puanların Haksızca Geri Alınması

Ahmet

Garanti BBVA

11 Eylül 2025 10:04

811

Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartımın (son dört hane: 4018) Temmuz ayı içerisinde katıldığım ve şartlarını yerine getirdiğim MTV ve mobilya kampanyaları kapsamında toplamda 450 TL Bonus puan kazandım. 06/08/2025 tarihinde yüklenen Bonus puanlar, 08/08/2025 tarihinde tarafımdan tamamen kullanıldı. A...

Bonus Puanlarım Kart Teslimi Nedeniyle Geri Alındı

Mustafa

Garanti BBVA

15 Eylül 2025 17:45

3.053

Garanti BBVA Bonus kredi kartımı kapattığım için kartımda biriken bonusları kullanamadım. Sonrasında banka tarafından arandım ve tekrar kart gönderilirse, kartı kullanmaya başladığımda eski kalan 1000 TL bonusun hesabıma yatırılacağı, ayrıca ekstra 750 TL Bonus yükleneceği söylendi. 5 Eylül’de başvu...

Onayım Olmadan Silinen 4500 TL Bonus Puan Mağduriyeti

Mehmet

Garanti BBVA

08 Aralık 2025 04:20

671

Garanti BBVA Bonus kredi kartı müşterisiyim. Kartıma daha önce tanımlanan 4.500 TL değerindeki Bonus puanın, bilgim ve onayım dışında “Geri Alınan Bonus” açıklamasıyla silindiğini 8 Aralık tarihinde fark ettim. Bonusun tanımlanma tarihi veya kullanım süresiyle ilgili tarafıma herhangi bir net bilgil...

Bonus Puanlarım Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadan Silindi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Nida

Garanti BBVA

05 Ağustos 2025 10:32

1.913

Garanti BBVA Bonus kredi kartımda biriken 1.500 TL değerindeki bonusum, kart ödemesi sırasında hiçbir uyarı veya bildirim yapılmadan silindi. Bonusun kampanya süresinin bittiği gerekçesiyle sistemden otomatik olarak geri alındığını, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde öğrendim. Ancak, kartım...

Ego sonuçtan hiç memnun değil

Bonus Puanların Bildirimsiz Geri Alınması Nedeniyle Mağduriyet

Ego

Garanti BBVA

20 Kasım 2025 17:22

632

Garanti BBVA’ya ait Garanti Bonus kredi kartımda 1.600 TL Bonus yüklendiğini, bugün alışveriş yaparken kasiyer personelin söylemesiyle öğrendim. Alışverişimde bu bonusu kullanmak istediğimde ise bonusun geri alınmış olduğunu gördüm. Bu zamana kadar ne bonusun yüklendiğine ne de süresinin dolacağına ...