Kullanılan Bonus Puanların Haksız Şekilde Silinmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Garanti BBVA Bonus Platinum ve Bonus TS Card kredi kartlarıma geçen ay yüklenen Bonus puanlarımın tamamını kullanmama rağmen, bu ay yüklenen bonuslardan, süresi dolduğu ve kullanılmadığı gerekçesiyle yaklaşık 500 TL civarında bir tutar geri alındı. Kart hareketlerimde ve ekstrede açıkça tüm önceki bonusları kullandığımı görmeme rağmen, sistemde bu tutar silinmiş olarak görünüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ekranda benim gördüğümü gördüğünü söylemesine rağmen ısrarla bonusların süresi dolduğu için silindiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Kaç TL bonus yüklendiğini sorduğumda toplamı söyleyip, ne kadarını harcadığımı sorduğumda ise tekrar aynı şekilde “süresi doldu, silindi” şeklinde kaçamak ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Rakamlar ortadayken net bir açıklama yapılmaması ve somut veri paylaşılmaması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Tüm bu nedenlerle, haksız yere silinen tüm Bonus puanlarımın tekrar kartlarıma iade edilmesini ve tarafıma net, rakam bazlı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.