Onayım Olmadan Silinen 4500 TL Bonus Puan Mağduriyeti

Garanti BBVA Bonus kredi kartı müşterisiyim. Kartıma daha önce tanımlanan 4.500 TL değerindeki Bonus puanın, bilgim ve onayım dışında “Geri Alınan Bonus” açıklamasıyla silindiğini 8 Aralık tarihinde fark ettim. Bonusun tanımlanma tarihi veya kullanım süresiyle ilgili tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadığı için şu anda mağduriyet yaşamaktayım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “yapacak bir şey yok” denilerek talebim olumsuz karşılandı ve detaylı bir açıklama da yapılmadı. Müşteri memnuniyeti kapsamında, silinen 4.500 TL tutarındaki Bonus puanlarımın kartıma yeniden tanımlanmasını ve mümkünse kullanım süresinin uzatılmasını talep ediyorum. Aksi halde kartımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi ve konuyla ilgili yazılı, net bir dönüş yapılmasını rica ederim.