Bonus Puanların Bildirimsiz Geri Alınması Nedeniyle Mağduriyet

Garanti BBVA’ya ait Garanti Bonus kredi kartımda 1.600 TL Bonus yüklendiğini, bugün alışveriş yaparken kasiyer personelin söylemesiyle öğrendim. Alışverişimde bu bonusu kullanmak istediğimde ise bonusun geri alınmış olduğunu gördüm. Bu zamana kadar ne bonusun yüklendiğine ne de süresinin dolacağına dair tarafıma herhangi bir SMS ya da bildirim gönderilmedi.

Bugün konuyu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bonusun yaklaşık bir ay önce yüklendiği ve kullanmadığım için geri alındığı söylendi. Ancak ben, yüklendiğinden bile haberdar olmadığım bir bonusu nasıl takip edebilirim? Banka ile bu kadar işlem yaparken, yüklenen Bonus ve son kullanma tarihi gibi kritik konularda bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum.

Bonusun yüklendiğine dair tarafıma bildirim yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1.600 TL tutarındaki bonusun, Konya Selçuklu’da yaptığım alışverişte yaşadığım bu mağduriyet de dikkate alınarak kartıma yeniden tanımlanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumlar için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.