Bonus Puanlarım Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadan Silindi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Garanti BBVA Bonus kredi kartımda biriken 1.500 TL değerindeki bonusum, kart ödemesi sırasında hiçbir uyarı veya bildirim yapılmadan silindi. Bonusun kampanya süresinin bittiği gerekçesiyle sistemden otomatik olarak geri alındığını, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde öğrendim.

Ancak, kartıma Bonus yüklendiğine ya da bonusların silineceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya hatırlatma mesajı gönderilmedi. Bonusların süresinin sona erdiğini ve puanlarımın silindiğini tamamen kendi araştırmam sonucunda, sisteme giriş yaparak gördüm. Eğer kendim kontrol etmesem, bu durumdan hiçbir şekilde haberim olmayacaktı.

Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, puanların geri yüklenemeyeceğini söylediler ve bildirim konusunda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Şeffaf bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini, silinen bonuslarımın yeniden yüklenmesini talep ediyorum.

Kart ekstrelerinden öğreniyorum. Puanım yatıp, silindiğini filan.