to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımla Rodos Casino’da Usulsüz İşlem: Banka Güvenlik Açığı Ve Mağduriyet
08.09.2025’i 09.09.2025’e bağlayan gece, Garanti BBVA Mastercard kredi kartımın (son dört hanesi: 6016) ile Rodos Casino (Hotel of Roses) adlı işletmede usulsüz işlemler gerçekleştirildi. Casino personeli, Mastercard kurallarındaki 3.000 Euro limitini aşmak için otel pos cihazını kullanarak toplamda 100.000 Euro tutarında, 10.000 ve 5.000 Euro’luk işlemler yaptı. İlk iki 10.000 Euro’luk işlem casino pos’u olduğu için banka tarafından reddedildi, ancak otel pos cihazı üzerinden “konaklama” açıklamasıyla yapılan işlemler geçti.
Tüm işlemler sırasında kartım fiziksel olarak yanımdaydı ve işlemler şifre girilerek gerçekleştirildi. Ancak, her zamanki gibi SMS bilgilendirmesi veya mobil bildirim tarafıma ulaşmadı. Bu durumu hem sözlü hem yazılı olarak şube müdürüne bildirdim.
Ertesi gün işlemleri fark ettiğimde bankanıza itirazda bulundum ve chargeback süreci başlattım (Dilekçe No: 11190359136). Ancak, “işlemler şifreli olduğu için sorumluluk sizde” denilerek başvurum reddedildi. Oysa Mastercard kuralları gereği, casinolarda nakit avans limiti 3.000 Euro ile sınırlıdır ve otel pos cihazı üzerinden yapılan bu işlemler açıkça kurallara aykırıdır. Ayrıca, işlemler sırasında hiçbir SMS veya mobil bildirim almamış olmam da güvenlik açısından ciddi bir sorundur.
Pos slipleri, pasaport giriş-çıkış belgelerim ve banka kayıtlarım elimdedir. Kartımın tüm borcunu son ödeme tarihinde ödedim. Sürecin yeniden incelenmesini, işlemleri gerçekleştiren üye iş yeri hakkında Mastercard nezdinde resmi bildirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi Muğla Bodrum Yalıkavak’tan iletiyorum.
• Yani sorun, “yetkisiz kullanım” değil, **“yanlış kodlama (misrepresentation/miscoding) ” **dır. • Bu Visa/Mastercard kurallarında ayrı bir ihlaldir. Kart yanıltma işlemiyle BBDK nın borçla borçlanmanın önüne geçmesini hiçe sayıp mağduriyete uğratıldım
• Tüm üye iş yerleri aynı kurallara uymak zorundadır (örneğin kartın arkasına imza, chip+pin ya da temassız işlem kabulü). • Karttan fazladan komisyon alınması (surcharge) bazı ülkelerde yasak, bazılarında iş yeri tarafından yapılabilir ama Visa/Mastercard kuralları buna sınır koyar. • iş yerleri kart işleminde doğru mcc (Merchant Category Code) kullanmak zorundadır (örneğin casino, otel, market farklı kodlara sahip). 3. Ülke ve Sektör Bazlı Kısıtlamalar • Her ülkenin yerel regülasyonları önceliklidir. Örneğin Türkiye’de kredi kartı kumar/casino işlemlerine kapalıdır. • Mastercard ve Visa, “yüksek riskli” sektörlerde (casino, bahis, yetişkin içerik vb.) özel kurallar uygular ve bankalara uyarı yükümlülüğü getirir.
Bu haftaya kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadığı takdirde, gerek Türkiye’de gerekse Avrupa düzeyinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Olay, açık bir mcc kodu manipülasyonu ve işlem güvenliği ihlali niteliğindedir. Gerekirse Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesi kapsamında mülkiyet hakkı ve adil yargılanma hakkı çerçevesinde ilgili kurumlara başvuracağım. Tüm belgelerim, slipler ve yazışmalar tarafımda mevcut olup, konunun tazminat davasına taşınması halinde haklılığımın ispatlanacağına eminim.
Bu haftaya kadar tarafıma herhangi bir somut çözüm veya resmi dönüş sağlanmadığı takdirde, gerek Türkiye’de gerek Avrupa düzeyinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bankanızın pos ağı üzerinden gerçekleştirilen bu işlemlerde, mcc kodu manipülasyonu (7995 yerine “otel harcaması” kullanılması) söz konusudur ve bu durum Mastercard işlem kurallarına açıkça aykırıdır. Konu sadece chargeback değil, aynı zamanda uygunluk ve işlem güvenliği ihlali kapsamındadır. Gerekmesi halinde, Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesi’nin mülkiyet hakkı ve adil yargılanma ilkeleri çerçevesinde, olayın tazminat davasına taşınacağını bilgilerinize sunarım. Elimde tüm pos slipleri, dilekçeler ve yazışmalar mevcuttur; mağduriyetimin giderilmesi için süreci kararlılıkla sürdüreceğim.
