Kartım Bende Olmasına Rağmen İzinsiz Yurt Dışı İşlemler Ve Uzun Çözüm Süresi Mağduriyeti

26 Eylül 2025 tarihinde, saat 07:35 civarında, Garanti BBVA Bankkart’ımın sonu 2414 ile biten kartımla bilgim dışında üç kez, her biri 1.508,95 TL tutarında işlem yapılmıştır. Kartım fiziki olarak tamamen bende ve hesabımda döviz işlemi açık olmamasına rağmen, üstelik kartım yurt dışında kullanılmaya kapalıyken, bu işlemler pos üzerinden ve muhtemelen yurt dışından gerçekleştirilmiştir.

Durumu fark eder etmez bankayı aradım ve kartım iptal edildi. Ancak, işleme itirazı mobil bankacılıktan yapmam gerektiği söylendi. Mobil bankacılık üzerinden itiraz etmeye çalıştığımda ise herhangi bir aksiyon alamadım. Soru yönelttiğimde, işlemlerin provizyona düşmemiş olabileceği ve 24 saat beklemem gerektiği belirtildi. Ardından işlemi ilettiğimde ise, bankaya ulaşmasının 20 gün, bankanın işlem yapmasının ise 60 gün süreceği, toplamda 80 günlük bir bekleme süresi olduğu ifade edildi.

Kartım ve hesabımda hiçbir şekilde döviz işlemi açık değilken ve kartım bende olmasına rağmen, bu tür bir güvenlik açığının yaşanması kabul edilemez. Bankanın güvenlik zafiyeti nedeniyle oluşan toplam 4.526,85 TL tutarındaki kaybımın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşterinin mağduriyetinin bu kadar uzun bir süreyle çözülmeye bırakılması kesinlikle kabul edilemez; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.