to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Bende Olmasına Rağmen İzinsiz Yurt Dışı İşlemler Ve Uzun Çözüm Süresi Mağduriyeti
26 Eylül 2025 tarihinde, saat 07:35 civarında, Garanti BBVA Bankkart’ımın sonu 2414 ile biten kartımla bilgim dışında üç kez, her biri 1.508,95 TL tutarında işlem yapılmıştır. Kartım fiziki olarak tamamen bende ve hesabımda döviz işlemi açık olmamasına rağmen, üstelik kartım yurt dışında kullanılmaya kapalıyken, bu işlemler pos üzerinden ve muhtemelen yurt dışından gerçekleştirilmiştir.
Durumu fark eder etmez bankayı aradım ve kartım iptal edildi. Ancak, işleme itirazı mobil bankacılıktan yapmam gerektiği söylendi. Mobil bankacılık üzerinden itiraz etmeye çalıştığımda ise herhangi bir aksiyon alamadım. Soru yönelttiğimde, işlemlerin provizyona düşmemiş olabileceği ve 24 saat beklemem gerektiği belirtildi. Ardından işlemi ilettiğimde ise, bankaya ulaşmasının 20 gün, bankanın işlem yapmasının ise 60 gün süreceği, toplamda 80 günlük bir bekleme süresi olduğu ifade edildi.
Kartım ve hesabımda hiçbir şekilde döviz işlemi açık değilken ve kartım bende olmasına rağmen, bu tür bir güvenlik açığının yaşanması kabul edilemez. Bankanın güvenlik zafiyeti nedeniyle oluşan toplam 4.526,85 TL tutarındaki kaybımın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşterinin mağduriyetinin bu kadar uzun bir süreyle çözülmeye bırakılması kesinlikle kabul edilemez; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Tamamen fake işlem üzerinden bankanızın güvenlik zaafiyeti yüzünden yaşıyorum şu durumu. İnanın insanların hakkına giriliyor. Nasıl bir açık anlamış değilim. Böylesi bir şey kabul edilemez. Pos yazıyor. Neresi kimdir nedir hemen araştırıp bulun. Paramı bana geri gönderin. 80 gün nasıl bir süre zarfı ihtiyacım olan bir meblağı nasıl rahatça 80 günde çözüme ulaşır diyorsunuz.
Tarafıma bugün gönderilen ekteki belge ile sürecin 60 ila 180 gün arasında bir sürede çözümleneceği belirtildi. İşleme karışan firmanın itiraz hakkı bulunduğu belirtiliyor. Yani gerçekten böyle ucuz bir konu için yapılan işlem, takınılan tavır ve tutum beni inanılmaz şaşırttı. And içiyorum bu işlem bittikten sonra garantideki tüm hesaplarımı kapatacağım.
