Kredi Kartı Limitinin Bildirim Yapılmadan Düşürülmesi

Garanti BBVA’ya ait Bonus Flexi kredi kartımın limiti, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan bir anda 60.000 TL’den 7.500 TL’ye düşürüldü. Yasal olarak limit değişikliklerinden 30 gün önce bilgilendirme yapılması gerekirken bana herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi gelmedi. Yalnızca sonrasında limitimin 7.500 TL olarak güncellendiğine dair SMS aldım.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak nedenini sorduğumda, temsilci limitin kendi inisiyatifleri dahilinde düşürüldüğünü, istedikleri zaman bu şekilde işlem yapabileceklerini söyledi. Tarafıma yapılan bu keyfi işlem ve ilgisiz, umursamaz yaklaşım sebebiyle hem mağdur oldum hem de bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Herhangi bir gecikmiş borcum veya olumsuz bir kart kullanımım olmamasına rağmen, önceden bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan limitimin bu kadar sert şekilde düşürülmesini kabul etmiyorum. Bonus Flexi kredi kartımın limitinin, önceki limiti dikkate alınarak makul ve eski seviyesine yakın bir tutara tekrar yükseltilmesini ve bu işlemin hangi kriterlere göre yapıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.