Kredi Kartı İptali Hakkında Bilgilendirme Yapılmaması Ve Mağduriyetim

Garanti Bankası 444’lü müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 3–5 ay önce arandım. Görüşmede, kredi kartı borcum için 3 ile 5 taksit arasında yapılandırma yapılabileceği söylendi. İlk başta kabul etmedim ancak görevli ısrarla tekrar tekrar anlatarak devam edince sonunda teklifi kabul ettim. Bu görüşme sırasında bana hiçbir şekilde kredi kartımın iptal edileceği bilgisi verilmedi.

10 seneden fazladır Garanti Bankası müşterisiyim ve maaşımı da Garanti Bankası üzerinden alıyorum. Buna rağmen kartımın iptal edileceğine dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dün alışveriş yaparken kasada kartımdan ödeme yapmak istediğimde, kartımın iptal edilmiş olduğunu orada öğrendim ve bu durumu ilk kez o anda öğrendiğim için ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Garanti Bankası’ndan talebim, müşteri hizmetleri ile yapılan o telefon görüşmesindeki ses kaydımın detaylı olarak dinlenmesi, bana eksik bilgilendirme yapan görevli hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesidir.