Kredi Kartı Yapılandırmasında Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgisi Mağduriyet Yarattı

Garanti Bankası kredi kartı borcum için yeniden yapılandırma talebinde bulundum. Yaklaşık 70 günlük gecikmem olmasına rağmen, 3 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma uygunluk olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek borcumu icraya düşmeden düzenleyebileceğimi düşündüm.

Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez uygunluk olmadığı, yapılandırma yapılmayacağı söylendi. Aynı borç ve aynı durum için birkaç gün arayla tamamen zıt iki bilgi verilmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. İlk görüşmeyle ilgili ekran görüntüsü aldım ve o an verilen bilginin arkasında durulmasını bekliyorum.

Garanti Bankası’ndan talebim, yaklaşık 70 günlük gecikmede olan kredi kartı borcumun, 3 Aralık’ta müşteri hizmetleri tarafından 'uygunluk var' denilerek bildirilen şartlara göre yeniden yapılandırılması ve borcumu icraya düşmeden düzenli taksitler halinde ödeyebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasıdır.