Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Talebim Sürekli Reddediliyor, Mağdur Ediliyorum

Garanti Bankası Bonus kredi kartımın borcunu 14 Ekim’den beri ödeyemiyorum ve şu anda 10.000 TL gecikmiş borcum bulunuyor. Yasal hakkım olan yapılandırmayı talep etmeme rağmen, banka bu işlemi gerçekleştirmiyor. Özellikle hafta sonu geçen günlerin gecikme süresine dahil edilmediği söyleniyor ve bu nedenle yapılandırma başvurum kabul edilmiyor. Ancak bu durum, müşteriyi mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor.

Mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım ve ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli mesaj gönderilerek psikolojik baskı uygulanıyor ama iş müşterinin hakkını kullanmasına gelince kimse yardımcı olmuyor.

Yasal olarak hakkım olan kredi kartı borcu yapılandırma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.