Kapatılan Kredi Kartı Borcu Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve Tekrarlayan Mağduriyet

Merhaba, daha önce kapattırdığım sonu 0075 ile biten kredi kartımla ilgili yazıyorum. Daha önce kapattırdım ve yeniden açtırdım. En son Ağustos 2024'de kapattırmam ve borcumu ödememden sonra aylarca bana kartımda olan bir borçla ilgili bir mail veya SMS gelmedi. Hatta kartı tekrar açtırmam için Bonus teklifi aramaları aldım. Ancak 30 Kasım 2024 günü ödenmemiş borcum olduğuna ve son noktaya gelindiğine dair SMS aldım. Hemen ardından şubeye gittim: Bana söylenen provizyonda olduğu için görmemişim, borcum aylarca durmuş ve ben ödememişim. Mutlaka size mesaj gelmiştir dendi ama bana o zamana kadar tek bir bilgilendirme dahi gelmemişti. Ben şubeye gidip bu borcu ödedim ve defalarca başka bir borç kalıp kalmadığını sordum. Bankadaki hanımefendi özellikle hiçbir borç kalmadığını, hepsinin sıfırlandığını söyledi. Böyle olayların bazen olduğunu, artık bir sorun olmayacağını ekledi. Şimdi bu olayın üzerinden aylar geçti ve bana 17 Nisan 2025 günü tekrardan kapatılan kartımda 100 TL altı bir borcun gecikmeli olarak durduğu mesajı geldi. Ben tüm borcumu zaten ödemiştim, eğer kaldıysa da bu zamana kadar bana bilgilendirme yapılması gerekmez miydi? Kartım olmadığı için ne Garanti Bankası uygulamasına giriş yapabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum. Şubeye gidecek zamanı bulmaya çalışırken iletişim formu doldurup aynı hu şekilde sorunumu belirttim. Aldığım ise gecikmeli verilmiş basit bir otomatik yanıttı. Bu durum dolayısıyla oldukça bunaldım ve Garanti Bankası'na dair olumsuz bir izlenim kazandım. Belli aralıklarla yetersiz, eksik ve yanlış bilgilendirme ile mağdur ediliyorum. İlgili mesajların ekran görüntüsünü ekte paylaştım. Durumun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.