Kapalı Hesap Ve Kart Nedeniyle Garanti Bankası Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Garanti Bankası’ndaki hesabımı yaklaşık bir buçuk sene önce kapattım. Kısa bir süre önce telefonuma, eski hesabıma ait eksi bakiyeyle ilgili 5000 TL tutarında bir SMS geldi. Hem bu borcun detayını öğrenmek hem de ödememi düzgün bir şekilde yapmak istiyorum.

Ancak hesabım kapalı olduğu ve hiçbir kartım bulunmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Garanti Bankası’nın çağrı merkezini aradığımda, sisteme girebilmem ve müşteri temsilcisine bağlanabilmem için sürekli kart bilgisi talep ediliyor. Kartım ve kart numaram olmadığı için bu aşamada takılıp kalıyorum ve hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum. Mesleğim gereği şubeye gitme imkanım da olmadığı için borcumu ödemek istediğim halde gerekli bilgiye ve IBAN’a ulaşamıyorum.

Garanti Bankası’nın, hesabı ve kartı kapalı olan müşteriler için de müşteri temsilcisine bağlanabilecekleri bir kanal sağlamasını, en azından kimlik doğrulamasını farklı yollarla yaparak bana borcumun detaylarını ve ödeme için gerekli IBAN bilgisini iletmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımı kapattıktan yaklaşık bir buçuk sene sonra, bu kadar uzun bir süre geçip faiz işlendikten sonra tarafıma bilgi verilmesini de anlamakta güçlük çekiyorum ve bu durumun tarafıma açıklanmasını istiyorum.