Kapattığım Eksi Hesabım Açık Görünüyor Ve Borç Detayı Gönderilmiyor

Garanti Bankası’nda 15 Temmuz tarihinde bir eksi hesap açtırdım. Daha sonra mobil uygulama üzerinden bu hesabı kapattığımı düşünüyordum, ekran üzerinde de kapandığı izlenimini aldım ve herhangi bir borç görünmediği için konuyu kapattım.

Ancak 31 Aralık civarında tarafıma, hesabımın borcunu ödemediğim ve takibe düşmemek için ödeme yapmam gerektiğine dair bir SMS geldi. Mesajda herhangi bir borç tutarı veya detay yer almıyordu. Kartım yok, mobil bankacılık şifremi hatırlamıyorum ve bu nedenle hesabıma erişip ne kadar borç olduğunu ya da neye istinaden borç çıktığını kontrol edemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum.

Eksi hesabın mobil bankacılık üzerinden kapatılmış olmasına rağmen neden hâlâ açık göründüğünün açıklanmasını, söz konusu borcun kalem kalem detayının tarafıma iletilmesini ve mağduriyet yaşamadan gerekli işlemleri yapabilmem için mobil bankacılık şifremle ilgili erişim sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.