Tam Ödeme Yaptığım Bonus Kredi Kartım Açılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Yıllardır müşterisi olduğum Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımı yapılandırdım ve borcumu 14 Nisan tarihinde tamamen kapattım. Herhangi bir gecikmem olmamasına rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca aradım, toplamda yaklaşık 5 kez görüştüm. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi; kimi zaman şubeye yönlendirildim, şube ise konuyla ilgili bilgileri olmadığını söyledi. Telefonla yönlendirildiğim başka bir numarayı aradığımda ise hem üslup olarak sıkıntı yaşadım hem de hiçbir çözüm sunulmadı. Dakikalarca hatta bekletilip sonuca ulaşamamak ve sürekli bir yerden başka bir yere yönlendirilmek kabul edilebilir bir durum değil.

Borcunu tamamen ödemiş bir müşteri olarak kartımın hâlâ kapalı tutulması ve bu şekilde mağdur edilmemi ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Bonus kredi kartımın en kısa sürede yeniden kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.