İnternet Bankacılığı Blokesi Ve Hesaba Erişememe, Kart Teslimi Gecikmesi

Garanti Bankası hesabıma izinsiz giriş yapıldığı ve şüpheli işlem görüldüğü için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi tüm her şeye bloke koyacağını, ancak internet bankacılığı şifrem ile para çekip yatırabileceğimi söyledi. Buna güvenerek hareket ettim fakat şu an ne internet bankacılığına giriş yapabiliyorum, ne para çekebiliyorum ne de hesabımı görebiliyorum.

Yaklaşık pazartesi gününden beri, yani 5 gündür hesabımı kullanamıyorum. Maaşım hesabıma yattı, ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece “bekleyin” denildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Şu çağda, tüm işlemler dijitalleşmişken, temel bankacılık hizmetlerime bu kadar uzun süre ulaşamamak benim için hem mağduriyet hem de ciddi bir stres kaynağı oldu.

Ayrıca banka kartımla ilgili de 5 gündür beklediğim bir süreç var. Kart basımı ve ulaştırılması konusunda bana hiçbir net süre veya bilgi verilmedi. Hem hesabıma erişemiyor olmam hem de kartımın bu kadar belirsiz bir sürece bırakılması, acil ödeme yapmam gereken durumlarda beni tamamen çaresiz bırakıyor.

Ben hesabıma tekrar erişimimin acilen sağlanmasını, internet bankacılığı ve hesap blokesiyle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, banka kartımın basım ve teslim sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Özellikle acil ödeme yapmam gereken sağlık ve benzeri durumlar olabileceğinden, maaşıma ve hesabıma en kısa sürede erişmek istiyorum.