İzin Alınmadan Açılan Sanal Pos Ve 9.900 TL Ücret İadesi Talebi

Yalova Garanti Bankası şubesinde adıma benim iznim ve bilgim dışında sanal pos açılmış olduğunu, hesabımdan 31.07.2026 tarihinde “sanal pos donanım yazılım bakım ücreti” adı altında 9.900 TL çekildiğini mobil bankacılık hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Sanal pos’u ben talep etmediğim gibi, bu ürünle ilgili herhangi bir sözleşme veya onay da vermedim.

Durumu fark ettiğim günden bu yana hem Yalova şubesine hem de müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen ne sanal pos kapatıldı ne de hesabımdan çekilen 9.900 TL iade edildi. Tarafıma, bu işlemi yapan banka personelinin işten ayrıldığı ve hatanın ona ait olduğu gibi gerekçeler söylendi ancak mağduriyetim aylardır giderilmedi. Şube çalışanının hatasının bana yansıtılması ve iznim olmadan açılan bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret kesilmesi kabul edilebilir değildir.

İznim dışında açılan sanal pos’un derhal kapatılmasını, 003359158 numaralı hesabımdan sanal pos donanım yazılım bakım ücreti adıyla çekilen 9.900 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.