Garanti BBVA Sanal Pos Yıllık Bakım Ücreti Haksız Çekim ve İade Talebi

Garanti BBVA’nın 23**86 numaralı üye işyeriyim. Hesabımdan, tarafıma telefonla yapılan bilgilendirme sonrasında “herhangi bir ücret yok” denilerek onayım alınan Sanal pos hizmeti için, 26 Mart 2026 tarihinde 9.900 TL tutarında “sanal pos yıllık bakım ücreti” adı altında çekim yapılmıştır. Oysa görüşme sırasında, ek bir ücret alınmayacağı özellikle belirtilmiş, kapalı olduğumu ifade ettiğim iş yerime ait sistemdeki atıl sanal pos kaydı bana yeni bir ürün gibi sunulmuştur.

Bu sanal pos için 9 Nisan 2025’te gönderilen şifre linkine hiç tıklanmamış, yönetim paneline hiç giriş yapılmamış ve teknik kurulum (apı entegrasyonu) hiç yapılmamıştır. Şifresi bile kullanılmamış, aktifleşmemiş ve bir yıldır 0 TL işlem geçmişi olan bir pos için yıllık üyelik/bakım ücreti tahsil edilmesini hatalı satış (misselling) ve sunulmayan bir hizmete bedel tahsili olarak görüyorum.

26 Mart 2026 tarihli bu işlemin, banka temsilcisinin hatalı ve eksik bilgilendirmesi sonucu gerçekleştiğini düşünüyor, bu onaya karşı yasal cayma hakkımı kullandığımı ve sanal pos kaydının iptalini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Sunulmayan, teknik olarak hiç başlamamış ve fiilen kullanılmayan bu hizmete ait 9.900 TL’nin hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve ilgili sanal pos sözleşmesinin tamamen iptal edilmesini bekliyorum.

Aksi halde, hatalı satış ve sebepsiz zenginleşme niteliği taşıyan bu işlemle ilgili olarak BDDK ve TBB Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.