to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Bonusların Hesaba Yansımaması ve Çözüm Sürecindeki Sorunlar
23 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Garanti Bankası Bonus Platinum kredi kartımla bonuslarımı kullanarak alışveriş yaptım. Ancak ürünlerden birkaçı tedarik edilemediği için 29 Eylül’de iade edildi. Bonuslar uygulamada görünmesine rağmen Bonus bakiyeme yansımadı ve kullanamadım. Geçici bir durum olabileceğini düşünerek bir süre bekledim fakat bonuslarım hesabıma geri yüklenmedi.
9 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. 1 ila 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. 13 Ekim’de tekrar aradığımda kaydın olumlu sonuçlandığı ve ödül programı birimine aktarıldığı belirtildi, ancak yine herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sağlanmadı. 14 Ekim’de tekrar aradığımda ise kaydın hâlâ açık olduğu ve 16’sında tekrar aramam gerektiği söylendi. Sürekli kayıt açılıyor fakat herhangi bir çözüm veya geri dönüş yapılmıyor.
Bana ait olan 749,90 TL değerindeki bonusun bir an önce hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaramın son dört hanesi: 0015. Hakkım olan bonusun tarafıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve sürecin hızlandırılmasını istiyorum.
