Kampanya Bonusum Haksız Şekilde Silindi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Garanti Bankası Bonus kredi kartımla 100 bin tl’nin üzerinde bir harcama yaptım ve bu işlem sonucunda 4000 TL değerinde Bonus kazandım. Kampanya kapsamında, kazanılan bonusların eylül ayı içerisinde kullanılabileceği belirtiliyordu. 30 Eylül’de bonusumu kullandım fakat 2 dakika sonra siparişim iptale düştü. Alışverişim 30 Eylül’de iptal oldu, iade işlemi ise 1 Ekim’de gerçekleşti. Bonuslarım bu süreçte hesabıma yüklenmediği için, eylül ayı içinde başka bir ürün alamadım.

Bu nedenle 30 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Temsilci, bonuslar tekrar yüklendiğinde kullanabileceğimi ve sorun olmayacağını söyledi. 1 Ekim akşamı bonuslar tekrar hesabıma yüklendiğinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat bu kez bonusları kullanamayacağım ve 4200 TL değerindeki bonusumun silindiği belirtildi. Bonusumun silinmesiyle ilgili herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama bildirimi de almadım. Kartım kampanya kapsamındaydı ve işlemlerimi internet üzerinden gerçekleştirdim. Bu durum ilk kez başıma geliyor.

Kartımın son dört hanesi: 6063. Bonusumun tekrar yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.