to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’nın Yanıltıcı SMS’iyle Faiz Oranında Haksız Artış
Garanti BBVA’dan “bana özel avans hesabı” kampanyası kapsamında 21.08.2026 – 04.09.2026 tarihleri arasında 2,49 faiz oranı ile avans hesabı kullanabileceğime dair SMS aldım. Bu SMS’te kampanyanın kullanım süresi bu tarihler arasında olarak belirtilmişti, faiz oranının son gününe dair farklı bir ifade yer almıyordu.
Ben de bu SMS’e güvenerek, 04.09.2026 tarihinde avans hesabımdan 250.000 TL kullandım. Ancak 21.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp ödemenin detaylarını öğrenmek istediğimde, bana 2,49 faiz oranının son gününün 04.09.2026’ya kadar olduğu, tarafıma ise 4,25 faiz oranının yansıtıldığı bilgisi verildi. Yani SMS’te kampanya süresi olarak belirtilen tarih aralığı, faiz oranı için son gün gibi yorumlanmış ve bu durum tamamen farklı bir anlam yaratmıştır.
Gönderilen SMS ifadesinin müşteriyi farklı algılamaya açık ve yanıltıcı nitelikte olması nedeniyle, Garanti BBVA’nın 4,25 faiz oranı üzerinden haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum. Yıllardır bankanızın müşterisi olarak, bana sunulan kampanyanın bu şekilde kasıtlı ve yanıltıcı bir cümleyle iletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle, 0116 ile biten hesabım üzerinden kullandığım avans için uygulanan 4,25 faiz oranının, SMS’te yer aldığı gibi 2,49 olarak düzeltilmesini ve gerekli faiz farkının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
18.08.2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığım görüşmenin sonunda tarafıma bir kampanya ile ilgili bilgi verildi. 4 adet otomatik fatura talimatı vermem ve Money Bonus Gold kart gönderimiyle birlikte bu kartla yapacağım 1000 TL’lik harcamanın bir gün sonrasında kartıma 2.750 TL Bonus yüklemesi yapılacağı açıkça söylendi. Ayrıca otomatik fatura talimatlarını 75 gün sonra iptal edebileceğim ve Money Bonus kartını da iptal ettirebileceğim özellikle belirtildi.
Bu bilgiye güvenerek Money Bonus kartımla 22.09.2026 tarihinde 1.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak bir gün sonra kontrol ettiğimde vaat edilen 2.750 TL bonusun kartıma yansımadığını gördüm. Kampanya şartları telefonda bu şekilde aktarıldığı için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Garanti BBVA’nın sözlü veya SMS yoluyla müşteriyi eksik ya da yanıltıcı bilgilendirerek mağdur ettiğini ve bu yolla haksız kazanç elde ettiğini bizzat yaşamış bulunuyorum. Telefonda verilen kampanya bilgisinin incelenmesini, tarafıma vaat edilen 2.750 TL bonusun eksiksiz şekilde ve ivedilikle kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı bildiriyorum.
