Garanti BBVA’nın Avans Faiz Oranını Tek Taraflı Artırması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Garanti BBVA’da Mart ayından beri kullandığım avans hesabımda faiz oranı 3 Nisan’a kadar yüzde 1,69 olarak açıkça belirtiliyordu. Bunun doğru olduğundan emin olmak için özellikle müşteri hizmetlerini aradım ve “Ayın 3’ünden önce çekmem durumunda aylık bu oran mı olacak, ay sonuna kadar bu şekilde mi devam edecek?” diye net bir şekilde sordum. Bana, ay sonuna kadar bu oranın geçerli olacağı kesin bir dille söylendi.

Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde faiz oranının hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüzde 4,25’e çıkarıldığını gördüm. Verilen sözle uygulama arasında tamamen çelişen bu durum, açıkça müşteriyi yanıltmaya ve mağdur etmeye yol açmaktadır. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ortada bariz bir yanlış ve çelişki olmasına rağmen bunu kabul etmeyip hiçbir sorumluluk almadılar.

Garanti BBVA’nın, kendi beyan ettiği faiz oranına uymamasını ve müşteriyi bu şekilde yanıltmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bana telefonla verilen bilgi doğrultusunda faiz oranının düzeltilmesini, bu süreçte benden haksız şekilde tahsil edilen tüm fazla faiz tutarlarının eksiksiz iadesini ve bu yanıltıcı uygulama ile ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.