Garanti BBVA Avans Hesap Kampanya Faiz Oranında Bilgilendirme Çelişkisi Ve Mağduriyet

Garanti BBVA tarafından tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’inde, '25.11.2025 – 29.11.2025 tarihleri arasında Avans Hesabınızı size özel 100.000 TL’ye kadar %4,5 yerine %2,49 faiz oranı ile kullanabilirsiniz' ifadesi yer almaktadır.

Bu SMS içeriğine göre, belirtilen tarihler arasında avans hesap kullanımlarında faiz oranının %2,49 olarak uygulanacağı açıkça belirtilmektedir. Mesajda, bu tarihler sonrasında faiz oranının yeniden %4,50’ye döneceğine veya kampanya bitiminden sonra kampanya döneminde kullanılan avans bakiyesine daha yüksek faiz uygulanacağına dair hiçbir açıklama yer almamaktadır.

Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kampanya bitiş tarihi olan 29 Kasım’dan sonra avans hesabında otomatik olarak %4,50 faiz oranının uygulanacağı ve kampanya süresince kullanılan avansın da kampanya bitiminde bu yüksek faize döneceği bilgisi verilmiştir. Bu açıklama, SMS’te yer alan bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir.

Bu durumun, tüketiciyi yanıltan ve açık olmayan bir bilgilendirme niteliği taşıdığını düşünüyorum. Kampanya koşulları, faiz oranının ne zaman başlayıp ne zaman biteceği ve kampanya sonrasında hangi oranın geçerli olacağı gibi tüketiciyi doğrudan etkileyen kritik unsurlar SMS’te açık ve net şekilde belirtilmemiştir. Bu eksiklik, müşterinin yanlış yönlendirilmesine neden olmaktadır.

Garanti BBVA’dan, söz konusu SMS içeriklerinin ve kampanya koşullarının incelenmesini; avans hesap faiz oranları konusunda açık, anlaşılır ve çelişki yaratmayacak bir bilgilendirme yapılmasını; ayrıca bu uygulama nedeniyle mağduriyet oluştuysa tarafıma gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.