Garanti BBVA’nın Yanıltıcı Kampanyası Ve 3,69 Faiz Oranının İhlali

Garanti BBVA tarafından “kişiye özel kampanya” olduğu söylenerek aranıp Avans Hesap ürünü için bilgilendirildim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, avans hesabıma 150.000 TL limit tanımlandığı takdirde faiz oranımın 4,25 yerine 3,69 olarak uygulanacağını ve bu limiti dilediğim gibi kullanabileceğimi belirtti. Konuşma sırasında bu kampanyanın geçici olduğu, faiz oranının sonradan değişebileceği veya süreli bir kampanya olduğu yönünde hiçbir bilgi verilmedi.

14.06.2026 tarihinde bu avans hesabı limitini kullanmaya başladım ve üzerinden 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı. Ancak bugün mobil bankacılığa girdiğimde faiz oranımın 4,05 olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana faiz oranının değiştiği ve bu durumun müşteri temsilcisi tarafından önceden tarafıma iletilmiş olması gerektiği söylendi. Fakat görüşme sırasında böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi, aksi halde bu ürünü kullanmazdım ve “kampanya” olarak sunulan bu teklifin benim için bir anlamı olmazdı.

Ben bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Tarafıma telefonla taahhüt edilen 3,69 faiz oranının geçerli olmasını ve faiz oranımın yeniden 3,69’a çekilmesini talep ediyorum. Konuşma kayıtlarımın incelenerek bu yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.