Avans Hesabında Yanıltıcı Faiz Oranı Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Garanti BBVA avans hesabımla ilgili olarak tarafıma gönderilen kampanya mesajında, 2 Aralık – 5 Ocak tarihleri arasında avans hesabı kullanımlarımda yüzde 1,89 faiz oranından yararlanabileceğim açıkça belirtilmişti. Buna güvenerek 10 Aralık tarihinde avans hesabımdan 142.461,99 TL kullandım. Ancak buna rağmen hesabıma yüzde 4,50 faiz oranı uygulanarak, günlük 213,69 TL faiz yansıtıldığını gördüm ve bu tutar yüzde 4,5 faiz oranına denk geliyor.

Kampanya mesajında net bir şekilde yüzde 1,89 faiz oranı belirtilmesine rağmen, bunun çok üzerinde faiz uygulanmasını haksız ve yanıltıcı buluyorum. Kampanya SMS’ini ve ilgili ekran görüntülerini de kayıt olarak saklıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise faiz oranının neden farklı uygulandığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Tarafıma iletilen kampanya mesajındaki yüzde 1,89 faiz oranı dikkate alınarak, avans hesabıma yansıtılan haksız faiz tutarının tamamen iade edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın nedeni ve hangi şartlarda bu faiz oranının uygulandığına dair açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.