Garanti BBVA’nın Yanıltıcı Faizsiz Kredi Kampanyası Ve Süre Bildirimi Eksikliği

Garanti BBVA’nın “ilk müşteriye özel faizsiz 50.000 TL ihtiyaç kredisi ve faizsiz 50.000 TL taksitli ana para” kampanyasından faydalanmak için özellikle mobil uygulama üzerinden müşteri oldum. Başta “eksik evrak” gerekçesiyle kampanyadan yararlanamadığımı söylediler ve beni şubeye yönlendirdiler. Serbest meslek sahibi olduğum için vergi levhası istediğini belirttikleri banka için fiziken şubeye gidip bu evrakı götürdüm. Şubeye gittiğimde ise bu kez evraka gerek kalmadığını, işlemleri kendilerinin hallettiğini söylediler.

Tüm bu uğraşlara rağmen ne faizsiz krediyi ne de faizsiz taksitli avans parayı kullanabildim. Sonrasında ise bu kez sürem dolduğu için kampanyadan yararlanamayacağımı söylediler; fakat bana daha önce süreyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne telefonla ne de şubeden bu konuda uyarıldım. Yani önce evrak bahanesiyle, ardından da “süreniz geçti” denilerek hem oyalandım hem de kampanyadan faydalanma hakkımdan mahrum kaldım.

Yaşadığım bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini arayıp, “müşteriliğimi iptal edin, bankanızla daha fazla uğraşmak istemiyorum” dediğimde dahi, hesaplarımı kapatmak için tekrar fiziken şubeye gitmem gerektiği söylendi ve yeniden uğraştırıldım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Garanti BBVA’dan beklentim, ilk müşteriye özel faizsiz 50.000 TL ihtiyaç kredisi ve 50.000 TL faizsiz taksitli ana para kampanyasındaki hakkımın talebim doğrultusunda yeniden tanımlanması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.