0 Faizli Kredi Kampanyasında Müşteri Yanıltılması Ve Şeffaflık Eksikliği

Garanti BBVA’nın “ilk defa müşteri olacaklara 50.000 TL’ye kadar 0 faizli kredi” kampanya reklamına güvenerek, bankanın internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden onların istediği şekilde müşteri oldum. Dün akşam hesabımı açtım, mobil bankacılığa giriş yaparak 0 faizli kredi başvurumu yaptım ve başvurudan sonra “işleminize şubeden ya da anında kredi telefon bankacılığı üzerinden devam edebilirsiniz” şeklinde bilgi aldım.

Bugün bankayı aradığımda, bu 0 faizli krediyi kullanamayacağım, istersem sadece faizli kredi kullanabileceğim söylendi. Neden uygun olmadığımı sorduğumda ise herhangi bir gerekçe açıklanmadı, sadece “uygun değilsiniz, şubeye sorun” denildi. Kampanyanın “ilk defa müşteri olacaklara 0 faizli kredi” şeklinde duyurulmasına ve tüm adımları istedikleri gibi tamamlamama rağmen bana bu imkan tanınmadı. Eğer gerçekten uygun değilsem, başvuru aşamasında hiç kullandırılmaması gerekirdi; uygun isem de 0 faizli olarak kullandırılması gerekirdi.

Bu yaşananlar nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. İnsanlar 0 faizli kredi vaadiyle müşteri yapılıp, ardından “uygun değilsiniz” denilerek faizli krediye yönlendiriliyor. Elimde kampanyaya ilişkin kayıtlar ve ekran görüntüleri de bulunmaktadır. Garanti BBVA’dan bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını ve kampanyada belirtilen şartları sağlayan müşterilere ilan edilen şekilde 0 faizli kredinin kullandırılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.