Garanti BBVA Kampanya Başvurusu Şubede Onaylanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Garanti BBVA’nın “yeni müşterilere özel 0 faizli 50.000 TL taksitli nakit avans” kampanyasından yararlanmak için 22.05.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden başvuruda bulundum. Kampanya şartlarında, başvurunun mobil kanaldan yapılması gerektiği, şubeden yapılması durumunda kampanyadan faydalanılamayacağı açıkça yazıyordu. Başvuruyu tamamlamama çok az kala, sistem üzerinde “şubeye gelmeniz gerek, evrak eksik” uyarısı çıktı ve ben de bunun üzerine Şanlıurfa Emniyet Caddesi Şubesi’ne giderek istenen tüm evrakları teslim ettim.

Teslim etmeme rağmen evraklarım bir türlü onaylanmadı ve bu süreç yaklaşık bir hafta sürdü. Bu süre içerisinde tarafıma evrakların neden onaylanmadığıyla ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı. Kampanyanın 31.05.2026 tarihinde biteceği bilgisi varken, özellikle bu süre daralırken defalarca bekletildim ve sürecim ilerletilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ve her defasında “Neden onaylanmıyor, bugün son, pazartesi kampanya bitiyor, artık onaylayın” şeklinde talebimi ilettim. Ancak her seferinde “Yapabileceğimiz bir şey yok, müdahale edemiyoruz” cevabını aldım, görüşmelerde de sürekli farklı birime aktarılarak adeta bir birinize pasladınız. Süreç ilerlemediği gibi çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Son olarak, bu tavır ve ilgisizlik nedeniyle “o zaman hesabımı kapatın, artık müşteriniz olmam için bir sebep kalmadı” dediğimde de, sadece “Tamam hesabınızı iptal edelim” denilerek konu kestirip atıldı.

Ben Garanti BBVA’dan, yeni müşteri olarak başvurduğum bu kampanyadan yararlandırılmayı veya en azından aynı şartlarda faizsiz ve benzer vadede bir kredi/nakit avans imkanı sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hiçbir gerekçe sunulmadan oyalandığım ve kampanya süresi içinde başvurum sonuçlandırılmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.