Kredi Başvurusu Sürecinde Şeffaf Bilgi Eksikliği Ve Belirsizlik

Garanti BBVA’ya yeni müşteri olarak internet üzerinden faizsiz 50.000 TL kredi kampanyasına başvurdum. Mobil uygulama üzerinden başvuru yaptığımda, kredi sürecinin ilerlemesi için beni bankaya yönlendirdi. Bunun üzerine şubeye gittiğimde ise bu konunun kendileriyle ilgili olmadığı, başvurunun gerekli yerlere iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Ne mobil uygulamada ne de şubede başvurumun durumu ve sürecin hangi aşamada olduğu ile ilgili net ve açık bir bilgi alamadım. Bu belirsizlik ve yönlendirme karmaşası nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yeni müşteri olmama rağmen bu şekilde net bir yanıt alamamak, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benim gibi yeni müşteri olup kredi süreci sonuçlanmayan pek çok kişi olduğunu duymak, bu kampanya ve süreç yönetiminin Garanti BBVA’nın adını ve itibarını zedelediğini göstermektedir.

Yeni müşteri olarak başvurduğum faizsiz 50.000 TL kredi talebimin net bir şekilde açıklanmasını, sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve başvurumun en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum. Kredi başvurumun olumsuz sonuçlanması ve bu belirsiz sürecin devam etmesi halinde Garanti BBVA ile çalışmayı düşünmediğimi ve hesabımı kapatmayı değerlendirdiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.