Mil Puanlarının Hatalı Yüklenip Geri Alınması Müşteri Güvenini Zedeliyor

Garanti Bankası kredi kartıma 12 Mart tarihinde bana özel bir kampanya kapsamında mil puan yüklendiğine dair SMS aldım ve ekstreye de bu puanların yansıtıldığını gördüm. Buna güvenerek 19 Mart tarihinde bu mil puanları kullanmak istediğimde sistem izin vermedi ve puanları kullanamadım.

Bunun üzerine 20 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradım ve yapılan inceleme sonucunda mil puanların “sehven hatalı yüklendiği” ve bu nedenle geri alındığı tarafıma iletildi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan önce puan yüklenip sonra sessizce geri alınması, hem müşteri güvenini zedelemekte hem de banka sistemlerinde bir güvenlik veya işlem zafiyeti olup olmadığı konusunda beni ciddi anlamda şüpheye düşürmektedir.

Garanti Bankası’ndan, bana SMS ile bildirilip ekstreye de yansıtılan mil puanlarımın tekrar ve kalıcı olarak kredi kartıma tanımlanmasını ve bu hatalı işlemle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.