to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Bonus Yüklemesi Sonrası Bilgilendirmesiz Borçlandırma Mağduriyeti
Garanti BBVA’ya ait Bonus Flexi kredi kartımın sonu 3016 ile biten kartıma, 11 Aralık 2025 tarihinde 3.000 TL bonus yüklemesi yapıldı. Ben de daha önce çeşitli kampanyalara katıldığım için bu bonusun da o kampanyalardan kaynaklandığını düşünerek normal kabul ettim ve bu bonusu kullanarak yakıt alışverişi yaptım.
Ancak ertesi gün, 12 Aralık 2025 tarihinde “Bonus düzeltmesi” adı altında bonus tutarı kartımdan geri çekilerek tarafıma borç olarak yansıtıldı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan kullandırılan bonusun sonradan geri alınması ve bunun doğrudan borç olarak yazılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Yanlış yüklemişiz, geri aldık, yapacak bir şey yok.” şeklinde son derece yetersiz bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Banka gibi ciddi bir kurumun bu kadar hatalı bir işlem yapıp, hatanın faturasını müşteriye yansıtmasını kabul etmiyorum.
Yanlış yükleme gerekçesiyle tarafıma yansıtılan ve şu anda 1.359,13 TL olarak görünen borcun tamamen silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hiç üşenmeyin lütfen merkez bankasına bildirin. Ben öyle yaptım. Birlikte güçlüyüz. Özellikle bonusları iyi takip edenlere yüklenmiş bence. Sorun bize borç kesmesi değil. Kendine tl alacak kesmesi.