Garanti Bankası Mil Geri Çekildi Bildirim Ve Açıklama Eksik

Garanti Bankası kredi kartıma 11 Mart tarihinde “size özel kampanya mil” açıklamasıyla 75.000 mil yüklenmiştir. 18 Mart tarihinde ise herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaksızın “mil kampanya düzeltme” açıklamasıyla söz konusu miller geri çekilmiştir.
Bu işlem üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, millerin “sistemsel hata” sonucu yüklendiği ve bu nedenle geri alındığı tarafıma bildirilmiştir. Konuya açıklık getirmek amacıyla, söz konusu millerin tarafımdan harcanmış olması durumunda ne olacağını özellikle sorduğumda ise, ilgili tutarın kredi kartıma borç olarak yansıtılacağı ifade edilmiştir. Bu durum, bankanın kendi beyanı ile çelişmekte olup tüketici açısından belirsizlik ve güvensizlik yaratmaktadır.
Ayrıca, mil yükleme ve geri çekme işlemlerinin hiçbir aşamasında tarafıma SMS, e-posta veya mobil uygulama bildirimi yapılmamıştır. Bunun yanı sıra, işlemin “hatalı” olduğuna dair somut ve tatmin edici bir açıklama da sunulmamıştır.
Bu kapsamda;
Söz konusu 75.000 milin yeniden tarafıma yüklenmesini,
İşlemin dayanağına ilişkin açık, yazılı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını,
Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını
talep ediyorum.