Garanti BBVA’da İzin Almadan Kesilen Kart Ödeme Güvencesi Ücretine İade Ve İptal Talebi

Garanti BBVA’nın Bonus Platinum kredi kartını kullanıyorum. Kartımdan aylardır “kart ödeme güvencesi” adı altında kesinti yapıldığını bu ay ekstrelerimi detaylı inceleyince fark ettim. 5. Aydan bu yana düzenli olarak bu kesintiler yapılmış ve en son 500 TL tahsil edilmiş.

Bu bankanın yaklaşık on yıldır maaş müşterisiyim. Kredi kartı almam için defalarca arandım, günde üç kez bile arandığım oluyordu. Sonunda kartı kullandım ancak haberim ve açık onayım olmadığını düşündüğüm bu ödeme güvencesi nedeniyle mağdur oldum.

Durumu fark ettikten sonra kart ödeme güvencesinin iptali için yaklaşık 3 saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve doğru birime bağlanmaya çalıştım. Uzun uğraşlar sonunda talep için bağlanabildim, ancak aldığım tek yanıt “ekranlarda hata alıyoruz, talebiniz oluşturuldu” şeklinde oldu, net ve açık bir çözüm sunulmadı.

Kart ödeme güvencesi ürününün derhal iptal edilmesini ve 5. Aydan itibaren kredi kartımdan tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır maaş müşterisi olarak bu süreçte daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.