Garanti BBVA’da Gerekçesiz Hesap Ve Mobil Bankacılık Kapatılması

Garanti BBVA İstanbul Bakırköy Florya şubesiyle yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir çok aktif kullanmadığım bir hesabım ve bu hesaba tanımlı 1.500 TL limitli kredi kartım vardı. 11 Kasım civarında mobil bankacılığıma girmeye çalıştığımda hesabımın kapatıldığını, uygulamanın “işleminize devam edilemiyor” hatası verdiğini gördüm.

Bundan birkaç gün önce sivil bir numaradan aranarak bana kredi kartı vermek istediklerini söylediler; ben de zaten kredi kartım olduğunu ve başka kart istemediğimi açıkça belirterek teklifi reddettim. Bunun hemen ardından mobil bankacılık erişimimin kapatılmış olması beni oldukça rahatsız etti ve şüphelendirdi.

Durumu öğrenmek için Florya şubesine gittiğimde, hesabımın ve mobil bankacılığımın genel merkezden gelen bir mail ile kapatıldığını söylediler. Nedenini sorduğumda ise hem benim hem kendilerinin bu gerekçeyi öğrenemeyeceğini, herhangi bir açıklama yapamayacaklarını ifade ettiler. Herhangi bir gerekçe sunulmadan ve tarafıma bilgi verilmeden hesabımın ve mobil bankacılık erişimimin bu şekilde kapatılması, üstelik şube personelinin de nedenini söylememesi beni mağdur etti.

Hesabım ve kredi kartım hakkındaki kapatma gerekçesinin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini, mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını veya en azından bu işlemin hangi somut nedene dayandığının açıklanmasını talep ediyorum. Gerekçesiz ve bilgisiz bırakıldığım bu sürecin bir an önce şeffaf biçimde çözülmesini istiyorum.