Garanti BBVA’da Fazla Bakiye Transferinin Gecikmesi Nedeniyle 47 Bin TL Avans Faizi Ve Mağduriyet

30.06.2026 tarihinde S/SANTUR adlı şirketten Garanti BBVA kredi kartıma 356.482,35 TL tutarında iade yapıldı. Bu iade sonrası kredi kartı borcumu ödedim ve kartımda yaklaşık 223 bin tl civarında fazla bakiye oluştu. Bu fazla bakiyenin Garanti’deki vadesiz hesabıma aktarılmasını istedim ancak para halen hesabıma yatırılmadı.

Bugün Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda talebimi aldılar ve fazla bakiyemin 3 iş gününden önce sonuçlanmayacağını, bu süre dolmadan hesabıma geçmeyeceğini söylediler. Yani bana ait olan, iadesi gerçekleşmiş ve kartımda görünen paramı hemen kullanamıyor, hesabıma alamıyor durumdayım.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine güvenerek, kredi kartı ekstresini kapatabilmek için avans hesaptan 47.000 TL çektim. Fazla bakiyem zamanında vadesiz hesabıma aktarılmış olsaydı, avans hesaptan çektiğim bu tutarı hemen geri ödeyebilecektim ve gereksiz faiz ya da maliyetlerle karşılaşmayacaktım. Fazla bakiyemin bekletilmesi nedeniyle hem avans hesap faizi hem de nakit sıkışıklığı yaşayarak mağdur oldum.

Kendi paramın bu şekilde günlerce bankada bekletilmesini ve 3 iş günü gibi uzun bir sürede sonuçlanacak denilerek bloke edilmiş gibi tutulmasını kabul etmiyorum. Garanti BBVA’dan, S/SANTUR firmasından gelen iade kaynaklı fazla bakiyemin ivedilikle vadesiz hesabıma aktarılmasını, avans hesaptan kullanmak zorunda kaldığım 47.000 TL nedeniyle oluşan faiz ve diğer maliyetlerimin incelenip karşılanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin parasının gereksiz yere bekletilmemesini talep ediyorum.