Garanti BBVA’da BonusFlaş Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Bonus Ödemesinin Reddi

Garanti BBVA kredi kartım ile Ekim ayı BonusFlaş kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 59.300 TL harcamaya 1.190 TL Bonus kazanılacağı belirtiliyordu. BonusFlaş uygulamasında da kampanya için “kazandınız” ibaresini gördüğüm için, uygulamaya güvenerek tüm harcamalarımı buna göre yaptım.

Toplamda 54 adet işlem yaptım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kendilerinin de sayım yaparak yaklaşık 57.600 TL civarında harcamam olduğunu söylediler. Buna rağmen, BonusFlaş’ta “kazandınız” yazmasına karşılık müşteri hizmetleri kampanya şartlarını sağlamadığımı söyleyerek bonusumu yüklemeyi reddetti. Ödül bonusun 3 Kasım’da yükleneceği belirtilmişti, ancak yüklenmeyince bugün müşteri hizmetlerini aradım ve bu olumsuz yanıtı aldım.

Bu süreçte bankaya şikayet kaydı oluşturdum, BDDK’ya başvurdum ve Twitter üzerinden de durumu ilettim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Uygulamada açıkça “kazandınız” ibaresini görmüş olmama ve müşteri temsilcisinin de harcama tutarını kampanya eşiğine çok yakın olarak teyit etmesine rağmen bonusumun yüklenmemesini kabul etmiyorum.

Garanti BBVA’dan, Ekim kampanyası kapsamında hak ettiğim 1.190 TL bonusun eksiksiz olarak kartıma yüklenmesini ve bu hatalı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.