Garanti BBVA Kredi Kartı Kampanya Katılımı Sistemde Görünmüyor

Garanti BBVA kredi kartım ile ilgili Turkish Airlines Holidays kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Eylül’de BonusFlaş üzerinden kampanyaya katıldım ve aynı gün yaklaşık 100.628 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya şartlarına göre bu harcama ile 25.000 mil kazanıyor olmam gerekiyordu.

Ertesi gün BonusFlaş uygulamasına girdiğimde kampanyaya katıldığımın görünmediğini fark edip, refleks olarak tekrar “katıl” butonuna bastım. Banka tarafında ise ilk katılım tarihim olan 5 Eylül sistemde hiç görünmüyor, yalnızca 6 Eylül’de katılmışım gibi kayıt düşülüyor. Bu nedenle de harcamadan sonra kampanyaya katılmışım gibi değerlendirilip millerim yüklenmiyor.

Benim esas şikayetim, 5 Eylül tarihinde yaptığım ilk katılımın bankanın sisteminde hiç görünmüyor olması. Evet, keşke o anda ekran görüntüsü almış olsaydım; şu an bunu belgeyle ispat etmem mümkün değil. Fakat bu durum tamamen sistemsel bir sorun ve bu hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi adil değil.

Bu süreçte Garanti BBVA’ya 3 ayrı şikayet oluşturdum, ancak şikayetlerim dikkatle incelenmeden, konuyla alakasız ve matbu cevaplarla geri dönüş yapıldı. Hem kampanya hakkım olan 25.000 milin tanımlanmasını hem de şikayetlerimin gerçekten okunup, ilk katılım tarihimle ilgili sistemsel hatanın araştırılmasını talep ediyorum.