BonusFlaş Kampanya Durumu Çelişkisi Ve Çözüm Talebi

Garanti BBVA BonusFlaş uygulamasında yaşadığım kampanya sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 1–15 Mayıs tarihleri arasında size özel bir kampanyaya katıldım. Kampanya kapsamında 63.200 TL’lik harcamaya 1.100 TL Bonus verileceği belirtiliyordu. 15 Mayıs günü BonusFlaş uygulamasına baktığımda, kampanyayı tamamlamam için 4.600 TL’lik alışverişim kaldığını gördüm.

Aynı gün saat 20.00 suları civarında 5.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Alışverişten hemen sonra BonusFlaş uygulamasını kontrol ettiğimde kampanyanın “tamamlandı” olarak gözüktüğünü gördüm. Yani uygulamanın gösterdiği bilgiye güvenerek ödül için gerekli olan 5000 kusur harcama yaptım. Yaklaşık bir saat sonra eve geçtiğimde tekrar kontrol ettiğimde ise kampanya tamamlanmamış görünüyordu, ancak BonusFlaş içindeki “kazandığım bonuslar” bölümünde kampanya gözükmeye devam ediyordu.

Bu çelişkili görüntü ve hata nedeniyle müşteri hizmetlerini iki kez aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak harcamaların provizyonda olduğu, işlem bitmeden bir şey yapılamayacağı söylenerek somut bir çözüm sunulmadı. Uygulamaya güvenerek yaptığım harcama ortada kalmış oldu.

BonusFlaş uygulamasında yaşanan bu hatanın ayrıntılı şekilde incelenmesini, daha önce oluşan ve şu an düzeltilen bu hatanın bana açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca kampanya sürecinde uygulamada gösterilen bilgiye güvenerek yaptığım harcamanın da dikkate alınmasını ve gerekli düzeltmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.