Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğimde Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma, BonusFlaş uygulamasında bana özel tanımlanan kampanyaya istinaden şikayetçiyim. Kampanya şartlarına göre 2026 yılı Şubat ayı içerisinde 42.000 TL harcama yapmam durumunda 630 TL Bonus verileceği belirtiliyordu. Ben Şubat ayı boyunca yaklaşık 43.000 TL tutarında, çoğunluğu normal POS üzerinden yapılan alışveriş harcaması gerçekleştirdim; vergi ödemesi, fatura ödemesi veya nakit/taksitli nakit avans işlemi yapmadım.

Uygulamada kampanya ekranında hedefime ulaştığım ve Bonus kazandığım açıkça görünmesine rağmen, bonusun yüklenmesi gereken tarih olan 03.03.2026 geldiğinde hesabıma hiçbir Bonus yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinden kontrol ettiklerini ve sadece yaklaşık 26.000 TL harcamamın göründüğünü söyleyerek bonusu yüklemeyi reddettiler. Hem uygulamada “hedefinize ulaştınız, Bonus kazandınız” ibaresi görünürken hem de yaptığım harcamalar ortadayken bu şekilde davranmaları beni mağdur hissettirmekte ve kandırılmış gibi olmama neden olmaktadır.

İlgili kampanya için, 1013 ile biten Bonus kredi kartımdan yaptığım tüm Şubat 2026 dönemi harcamalarımın detaylı şekilde yeniden incelenmesini, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde yüklenmeyen 630 TL bonusun tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve neden sistemde 43.000 TL yerine 26.000 TL harcama göründüğüne dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.