Garanti BBVA BonusFlaş Bonuslarının Haksız İptali Ve Yüklenmemesi

Başlık: Garanti BBVA BonusFlaş Eylül Ayı Hak Edilmiş Bonuslarımın Haksız İptali

Aktif bir Garanti BBVA müşterisi olarak, Eylül ayı içerisinde BonusFlaş uygulamasında yer alan market, beyaz eşya, geçen ayki Petrol Ofisi harcamalarım ve QR ödeme kampanyaları dahil olmak üzere sunulan tüm kampanyalara atlamadan ve eksiksiz olarak katılım sağladım. Bankanın “alışverişten sonra katıldınız” gibi olası bir mazeret sunmasının önüne geçmek adına özellikle belirtmek isterim ki; tüm harcamalarımdan önce kampanyalara katılım butonuna basarak onay sürecini tamamladım.

Tüm kampanya katılım şartlarını ve harcama hedeflerini harfiyen tutturmama rağmen, ay sonunda kartıma yansıması gereken 1.000 TL’nin üzerindeki bonuslarımın yüklenmediğini tespit ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “Arçelik ve Karaca alışverişlerimden dolayı kazanımlarımın geçersiz kılındığı” gibi bankacılık mantığına tamamen aykırı bir cevap aldım. Belirli markalardan yapılan alışverişlerin kampanya dışı sayılması ihtimali, alışverişten önce katılım sağladığım diğer bağımsız market, akaryakıt ve QR kampanyalarından şeffaf bir şekilde kazandığım bonusların toptan iptal edilmesine gerekçe olamaz.

Buna ek olarak, 1 Ekim tarihinde BonusFlaş’taki güncel Petrol Ofisi kampanyasına güvenerek QR kod ile 3.000 TL’nin üzerinde ödeme yapmış olmama rağmen, bu harcamam da sistemde kampanya kazanımı olarak yansımamıştır.

Eylül ayı içerisinde BonusFlaş üzerinden alışveriş öncesinde katıldığım tüm kampanyalara ait harcamalarımın manuel olarak incelenerek hak ettiğim bonusların ivedilikle kartıma yüklenmesini ve güncel Petrol Ofisi harcamamın sisteme yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankanızla olan tüm ilişiğimi keserek kartlarımı iptal edeceğimi bildiririm. Çözüm bekliyorum.