Garanti BBVA’da Belge Doğrulama Süreci Tamamlanmadan Kredi Reddi

26.06.2026 tarihinde Garanti BBVA’nın yeni müşterilere özel 50.000 TL faizsiz kredi kampanyasına başvurdum. Başvurum ön onaydan geçti ancak belge doğrulaması için iki kez Arnavutköy Garanti BBVA şubesine giderek kimliğimi ve maaş bordromu tarattım. Şubede işlemlerin tamamlandığı söylendiği halde, mobil uygulamada başvuru sürecim hâlâ “belge doğrulaması” aşamasında görünmeye devam etti.

Bu süreçte Arnavutköy şubesini aradığımda, müşteri danışmanı S****** Hanım’ın yardımcı olacağı ve bana dönüş yapacağı bilgisi verildi. İki gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından tekrar şubeyi aradığımda talebimin S****** Hanım’a iletildiği söylendi ve hemen akabinde kredi başvurum, belge doğrulamam sistemde tamamlanmamış görünmesine rağmen reddedildi. Daha sonra yeniden başvuru yaptım, fakat yeni başvuru sürecim de hâlâ belge doğrulaması aşamasında takılı duruyor.

Belge doğrulama süreci sistemde tamamlanmadan kredi talebimin nasıl reddedildiğini anlamış değilim. Tüm evraklarımı zamanında ve eksiksiz sunduğum, ayrıca iki kez şubeye gittiğim halde bu şekilde sonuçlanması, hatta tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan reddedilmesi Garanti BBVA gibi köklü bir banka için oldukça etik dışı bir yaklaşım gibi hissettiriyor ve artık şahsıma karşı bir kasıt olup olmadığını düşünmeye başladım.

Kredi başvurularımın hangi gerekçeyle, belge doğrulama süreci tamamlanmamışken reddedildiğinin ayrıntılı olarak açıklanmasını, teknik bir hata varsa acilen düzeltilmesini ve başvuru sürecimin adil ve şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Arnavutköy şubesinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasının da incelenmesini ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.