Garanti BBVA’nın 0 Faizli Kredi Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme

Garanti BBVA’nın “ilk defa müşteri olacaklara 50.000 TL’ye kadar 0 faizli kredi” kampanya reklamına güvenerek, bankanın internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden istenen tüm adımları tamamlayarak yeni müşteri oldum. 28.03.2026 tarihinde hesabımı açtım, internet/mobil bankacılığa giriş yaparak 0 faizli kredi başvurumu yaptım ve başvurunun ardından ekranda “İşleminize şubeden ya da anında kredi telefon bankacılığı üzerinden devam edebilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme aldım.

Ertesi gün bankayı aradığımda bu 0 faizli krediyi kullanamayacağım, istersem sadece faizli kredi kullanabileceğim söylendi. Neden uygun olmadığımı sorduğumda ise hiçbir gerekçe açıklanmadı, sadece “Uygun değilsiniz, şubeye sorun” denildi. Kampanyanın “ilk defa müşteri olacaklara 0 faizli kredi” şeklinde duyurulmasına ve tüm adımları bankanın istediği gibi eksiksiz tamamlamama rağmen bana bu imkan tanınmadı. Eğer gerçekten kampanya için uygun değilsem, başvuru aşamasında bu seçenek hiç sunulmamalıydı; uygun isem de kredinin kampanyada ilan edildiği gibi 0 faizli olarak kullandırılması gerekirdi.

Bu süreç nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. 0 faizli kredi vaadiyle yeni müşteri yapılıp, sonrasında “Uygun değilsiniz” denilerek sadece faizli krediye yönlendirilmek kabul edilebilir bir durum değildir. Kampanyaya ilişkin kayıtlarım ve ekran görüntülerim mevcuttur.

Garanti BBVA’dan, ilk defa müşterilere özel duyurulan 0 faizli kredinin tarafıma da tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu kampanyaya neden uygun görülmediğime dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemelerin gerçekleştirilmesini istiyorum.