Söz Verilen %0 Faizli Kredi %4,71 Faizli Olarak Değiştirildi Ve İptal Talebi

Garanti BBVA’nın yeni müşterilere yönelik 50.000 TL tutarında, %0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak amacıyla 25 Haziran 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden başvuruda bulundum. Başvurunun ardından mobil bankacılık uygulamasında “Ön değerlendirme olumlu, gerekli evraklar için şubeden devam edebilirsiniz” şeklinde bir bilgi gördüm.

Bu doğrultuda benden talep edilen evrakları tamamlamak için İstanbul Beylikdüzü Yakuplu Şubesi’ne gittim ve istenen belgeleri e-posta yoluyla ilettim. Ancak şubedeki işlemler sonrasında başvurumla ilgili net bir sonuç paylaşılmadı ve kampanya kapsamında açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Garanti BBVA iletişim hattını arayarak durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Mobil uygulamada hâlâ %0 faizli kredi başvurumun göründüğünü, şubeden ise net bir sonuç alamadığımı belirttim. Müşteri temsilcisi, başvurumu yeniden değerlendirmek için maaş bilgilerim de dahil olmak üzere çeşitli bilgileri benden alarak işlemlere devam etti.

Görüşme sırasında mobil uygulamadan başvurumu kontrol ederken, daha önce %0 faizli kampanya kapsamında görünen kredi başvurumun bir anda %4,71 faiz oranlı krediye dönüştüğünü fark ettim ve bunu aynı anda müşteri temsilcisine de ilettim. Buna rağmen tarafıma kredinin %4,71 faiz oranı ile onaylandığı ve sistemde kullanıma hazır olduğu bilgisi verildi, ayrıca onaylanan kredinin geri alınamayacağı ifade edildi.

Oysa ben başvurumu açıkça %0 faizli yeni müşteri kampanyası kapsamında yaptım ve sürecin her aşamasında bana bu kampanya koşulları sunuldu. %4,71 faiz oranlı krediye ilişkin herhangi bir talebim, onayım veya kullanımım bulunmamaktadır. Bu krediyi kabul etmiyor, kullanmak istemiyorum.

Faizli kredinin iptal edilmesini, tarafıma vaat edilen %0 faizli yeni müşteri kampanyası kapsamında değerlendirme yapılmasını ve doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Başvuru sürecinde yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan %0 faiz vaadinden faizli krediye yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin Garanti BBVA tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.