Garanti BBVA Şube Hataları Nedeniyle Kampanya Hakkının Kayıp Olması

01.06.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden bankanıza yeni müşteri oldum ve yeni müşterilere özel 50.000 TL tutarında, %0 faizli, 3 ay vadeli kredi kampanyasına başvurdum. Başvuru sırasında “Şubeden devam edebilirsiniz” uyarısı aldığım için 02.06.2026 tarihinde Osmaniye Merkez Şubesi’ne gittim. Şubede görevli personel eksik evrak olduğunu belirtti, aynı gün istenen tüm evrakları tamamlayarak tekrar teslim ettim. Herhangi başka bir eksik olup olmadığını sorduğumda, evrakların tam olduğu ve işlemin kısa sürede sonuçlanacağı bilgisi verildi ancak başvurum sonuçlandırılmadı.

03.06.2026 tarihinde şubeye telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak görüşme sağlayamadım. Geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadım. 04.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda şube ile görüşmek istememe rağmen genel kredi bölümüne yönlendirildim. Buradaki yetkili, evraklarımın tam olduğunu, ancak başvurunun askıda kaldığını söyleyerek mevcut başvurumu iptal etti ve yeniden başvuru yaptırdı. Bu yeni başvuru ise reddedildi. Bunun üzerine bugün tekrar Osmaniye Merkez Şubesi’ne gittiğimde kampanya süresinin dolduğu bilgisi verildi.

Oysa kampanya şartlarında yeni müşterilerin başvuru yapabilmesi için 10 günlük süre bulunduğu belirtilmektedir ve benim ilk başvurum 01.06.2026 tarihindedir. Başvurunun askıda kalması, sonuçlandırılmaması, şubeye ulaşılamaması, yanlış yönlendirilmem ve ilk başvurumun iptal edilmesi tamamen banka personeli ve süreçlerinden kaynaklanmıştır. Ben, tüm istenen işlemleri ve evrak teslimlerini zamanında ve eksiksiz yerine getirdim. Başvurumla ilgili mobil uygulama ekran görüntüsü ve 439*****546 numaralı referans bilgim de bulunmaktadır.

Bu nedenle kampanya hakkımı kaybetmemin sorumluluğunun bana ait olmadığını açıkça belirtmek isterim. İlk başvuru tarihim esas alınarak mağduriyetimin giderilmesini, yeni müşterilere özel %0 faizli 50.000 TL tutarındaki 3 ay vadeli kredi kampanyasının tarafıma yeniden tanımlanmasını ve kampanyadan yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan süreç tamamen banka kaynaklı olduğundan kampanya hakkımın iade edilmesini, personel ve süreç hataları nedeniyle kullanamadığım bu kampanyanın yeniden tanımlanarak kredi hakkımın tarafıma verilmesini bekliyorum.

Şikayet metnimde adımın yalnızca baş harflerim veya kısaltılmış şekilde, kapalı olarak görünmesini rica ederim.