Garanti BBVA’da Avans Kampanyasında Faiz Uygulama Hatası Ve Desteksiz Müşteri Hizmeti

04.08.2026 tarihinde Garanti BBVA’dan müşteri oldum ve yeni müşteriler için sunulan %0 faizli, 3 ay taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak için Avans Hesabı açtırmak istedim. Yaklaşık üç gün boyunca şubeye gidip gelerek ancak 07.08.2026 tarihinde avans hesabı açılabildi ve sonrasında 25.000 TL tutarında taksitli avans kullandım.

Kampanya şartlarında azami 50.000 TL’ye kadar ve 3 ay taksit için geçerli olduğu belirtilirken, bunun tek seferde kullanılmazsa hakkın kaybedileceğine dair herhangi bir ifade yer almıyordu. Buna rağmen 25.000 TL’lik ilk kullanımım sonrası kalan 25.000 TL’yi de aynı kampanya kapsamında, 3 ay taksitli ve %0 faizli olarak kullanmak istediğimde sistem bu tutara faiz uyguladı ve faizsiz görünmesi gereken işlem faizli olarak görüntülendi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde kart şifresi olmadan yetkiliye bağlanamadım, henüz kartım elime ulaşmadığı için bu aşamayı geçemedim. Şubeye gittiğimde ise yaklaşık bir saat beklememe rağmen bana bunun kendi hatam olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Tüm bu süreç sonucunda kampanyanın sağlayacağı fayda aslında yaklaşık 2.000 TL gibi sınırlı bir tutar olmasına rağmen, yaşadığım bu yaklaşım nedeniyle Garanti BBVA’ya duyduğum güven önemli ölçüde azaldı.

Garanti BBVA’dan beklentim, kampanyada taahhüt edilen koşullara uygun şekilde, kalan 25.000 TL tutarını da 3 ay taksitli ve %0 faizli olarak kullanabilmemin sağlanması ve mevcut faizli görünen işlemin buna göre düzeltilmesidir.