Kampanya Şartları Açık Belirtilmediği İçin Faizsiz Kredi Fırsatından Yararlanamadım

Garanti BBVA’nın yeni müşteri kazanımı kampanyası kapsamında, yeni kayıt olanlara 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans ve 50.000 TL 3 ay ödemesiz faizsiz ihtiyaç kredisi sunulduğunu görerek 08.12.2025 tarihinde bankaya yeni müşteri oldum.

Önce kampanya kapsamında sunulan 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans başvurusu yaptım ve avans hesabıma sorunsuz şekilde tanımlandı. Ardından aynı kampanyadaki 50.000 TL 3 ay geri ödemesiz faizsiz ihtiyaç kredisine başvurmak istediğimde, ekranda şubeye gidilmesi gerektiğine dair bir uyarı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teyit aldım ve yönlendirme doğrultusunda 10.12.2025 tarihinde Kırıkkale Merkez Şubesi’ne gittim.

Şubede bana, kampanyadaki faizsiz ihtiyaç kredisine başvuramayacağım, önce krediyi kullanıp ardından avans çekmem gerektiği, şu anda avans kullandığım için krediden yararlanamayacağım söylendi. Kampanyayla ilgili hiçbir yerde “önce kredi, sonra avans kullanılmalıdır, aksi halde kampanyadan yararlanılamaz” şeklinde bir şart, kural veya uyarı görmedim, müşteri hizmetleri de bu konuda bilgilendirme yapmadı. Bu nedenle kampanya şartlarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yeni müşteri olarak kampanyaya güvenip işlem yaptığım için, 50.000 TL tutarındaki faizsiz ve 3 ay geri ödemesiz ihtiyaç kredisinden, avans kullanmış olmam sebep gösterilmeden, kampanya kapsamında yararlandırılmayı talep ediyorum. İlgili kampanya koşullarının tarafıma eksiksiz uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.