Garanti BBVA Yanıltıcı Kredi Kartı Kampanyası Faizsiz Nakit Avans Şartı İhlali

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 1 Haziran’da aldığım bildirim doğrultusunda Bonus Platinum kredi kartı başvurusunda bulundum. Bildirimde, kredi kartı başvurusu yapmam halinde bana özel 25.000 TL faizsiz, 3 taksitli nakit avans fırsatım olduğu açıkça yazıyordu. Kart başvurum yüksek limitli olarak onaylandı, yaklaşık 3 gün sonra kartımı teslim aldım ve şifresini alarak kullanıma açtım.

Ancak karta tanımlı olduğu belirtilen 25.000 TL’lik 3 taksitli nakit avansı kullanmak istediğimde sistem faizsiz yerine yüzde 4,25 oranında faiz uyguladı ve 3 taksit için aylık 1.526 TL ödeme çıkardığını gördüm. Uygulamada bana sunulan kampanya “faizsiz” olarak duyurulmasına rağmen, işlem sırasında faiz uygulanması bana göre açık bir tutarsızlık ve müşteriyi yanıltan bir durumdur.

Konu ile ilgili Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştüm, tarafıma bir talep açıldığını ve dönüş yapılacağını söylediler; ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Reklamda ve uygulama bildiriminde vaat edilen koşullarla, kartı aldıktan sonra karşılaştığım koşullar tamamen farklı.

Garanti BBVA’dan, başvuruda bana sunulan kampanya şartlarına uygun şekilde 25.000 TL’lik nakit avansın gerçekten faizsiz ve 3 taksitli olarak kullanılmasını istiyorum. Yanıltıcı kampanya bildirimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.