Garanti BBVA Şubesinde 14.000 TL Transfer Masrafı Ve Cevapsız İletişim

Garanti BBVA Dünya Ticaret Merkezi Şubesi’nde 6 Kasım Cuma günü 200.000 USD tutarında para transferi talimatı verdim. İşlem öncesinde şube yetkilileri bana masrafın 3.000 ila 4.000 TL arasında olacağını söyleyerek işlemi bu bilgiyle onaylamamı sağladılar. Ancak daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu işlem için 14.000 TL masraf alındığını gördüm. İşleme ait referans numarası 66411756055173’tür.

Bu tutarı gördükten sonra önce şubeyi aradım, fakat doğru düzgün yetkili bir kişiye, özellikle de şube müdürüne ulaşamadım. Şube müdürü benimle doğrudan iletişime geçmek yerine güvenlik görevlisi üzerinden bilgilendirme yapmayı tercih etti. Müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüştüğümde ise konuyu halledeceğini söyledi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Genel Müdürlüğü aradığımda da herhangi bir yetkili ile görüştürülmeyeceğim söylendi. Genel müdürlüğe e-posta gönderdim, mailime dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden de yazışmalar yaptım, oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem şube hem de genel merkez tarafında yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Ben işlem öncesinde bana söylenen 3.000–4.000 TL aralığındaki masraf bilgisine güvenerek bu transferi gerçekleştirdim. Bu yüzden 14.000 TL olarak tahsil edilen masraf ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliği ile ilgili de gereğinin yapılmasını rica ediyorum.