Trendyol Telefon Kılıfı Teslim Edilemedi Ve Yanıltıcı Kargo Açıklamaları Nedeniyle İade Talebi

03.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden KVK Privacy mağazasından bir telefon kılıfı siparişi verdim. 05.11.2026 tarihinde ürünümün kargoya verildiğine dair bildirim geldi ancak 12.11.2026 olmasına rağmen kargom elime ulaşmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde “adrese ulaşamadık, telefona ulaşamadık” gibi bahaneler öne sürüldü.

Mağdur olmama rağmen çözüm odaklı davranıp ekstra olarak eşimin telefon numarasını da ilettim. Buna rağmen ne beni ne de eşimi aramadılar, SMS göndermediler ve adrese de gelmedikleri halde “adrese geldik, adres boştu, numaranıza ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan açıklamalar yaptılar. Günlerce kargoyu beklemek için evden çıkmadım. Telefonlarımız işimiz gereği 7/24 açık olmasına rağmen, ne benim ne de eşimin telefonunda firmadan gelen tek bir arama kaydı bulunmuyor. Buna rağmen utanmadan bizi aradıklarını iddia ediyorlar.

En son 12.11.2026 tarihinde aradığımda ürünün iade edildiğini öğrendim. Gerekçe olarak da adresimin yanlış olduğu söylendi. Oysa yıllardır Trendyol’da aynı adresi kullanıyorum, sistemde kayıtlı adresim c1/8 olmasına rağmen blok numaram c1/6 olarak yazılmış. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum, böyle bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlikle ilk kez karşılaşıyorum.

Bu süreçte hem satıcının siparişimin takibini yapmaması hem de kargo firmasının teslimat ve bilgilendirme görevini yerine getirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu görüyorum, buna rağmen bu firmayla çalışılmaya devam edilmesini de etik bulmuyorum.

486,84 TL tutarındaki 11777483551 numaralı siparişime ait ürün bedelimin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hem satıcı hem kargo firması hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.