SWIFT Transferimde 990 USD Beklemede Ve Şube Çözüm Sunmuyor

12.02.2026 tarihinde yurt dışından Garanti BBVA’daki döviz hesabıma 1.000 USD SWİFT para transferi yapıldı. Gönderici dekontunda 10 USD kesinti olduğu, SWİFT takip raporunda da 990 USD’nin 10 gündür “beklemede” göründüğü halde, para hâlâ hesabıma geçmedi.

İnternet bankacılığında bu işlemi ve 990 USD’nin beklemede olduğunu açıkça görebiliyorum, ancak şube çalışanları bu işlemi göremediklerini söylüyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde ise “gönderilen para yok” denilerek sadece geçiştirildim. Ne paranın nerede olduğu, ne de ne zaman hesabıma geçeceği veya iade olup olmayacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

İşleme ait detay takip numarası e880ac66-e3c3-4d88-80ac-66e3c32d8822’dir. Paramın akıbetiyle ilgili bu belirsizlikten ve çözüm sunulmamasından son derece rahatsızım. Paranın derhal döviz hesabıma geçirilmesini ve yaşanan gecikmenin sebebine ilişkin tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.