Garanti BBVA Sahte Arama Ve Kimlik Kullanımı Hakkında Şikayet

13 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:46’da 0850 533 38 29 numaralı hattan Garanti BBVA adı kullanılarak arandım. Arayan kişi kendisini Garanti Bankası sigorta biriminde görevli olarak tanıttı ve kullandığım krediler sebebiyle oluşturulan özel sağlık sigortam kapsamında, yasal zorunluluk nedeniyle kredilerime istinaden tarafıma iade yapılacağını söyledi. Görüşme sırasında özel sağlık sigortasına 4.000 TL iade edileceği, bunu onaylayıp onaylamadığım soruldu, ben de iade işlemini onaylamak istediğimi belirttim.

Onayı verdiğim anda telefon görüşmesi sonlandırıldı. Bunun üzerine Garanti BBVA’nın kayıp, çalıntı ve şüpheli işlemler hattını arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm temsilci bunun hile girişimi olabileceğini belirtti ve talebim üzerine hesaplarıma ve kartlarıma bloke konuldu. Bu süreçte herhangi bir para çekimi veya maddi kayıp yaşanmadı, ancak bankanın adı ve kurumsal kimliğinin bu şekilde hile amaçlı kullanılması beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Garanti BBVA markasının bu tür sahte aramalarda kullanılmasının önlenmesi için bankanın daha etkin bir denetim ve bilgilendirme süreci yürütmesini talep ediyorum. Özellikle banka müşterilerinin, sigorta ve iade bahanesiyle yapılan bu tür aramalara karşı mobil uygulama, SMS ve diğer iletişim kanalları üzerinden açık, net ve düzenli şekilde bilgilendirilmesini, bu numaralar ve yöntemler hakkında uyarı mesajları paylaşılmasını istiyorum. Müşterilerin güvenliğinin sağlanması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını rica ediyorum.